Kontaktieren Sie uns

Bei Fragen oder Unterstützungsbedarf während Ihres Einkaufs bei lomasun sind wir gerne für Sie da. Wir legen großen Wert darauf, Ihnen professionell und zeitnah weiterzuhelfen.

Sie können sich bei folgenden Anliegen an uns wenden:
Produktanfragen: Fragen zu Produktdetails, Materialien, Abmessungen oder zur Eignung eines Artikels.

Unterstützung bei Bestellungen: Hilfe bei der Sendungsverfolgung, dem Versandstatus oder bei Problemen – etwa wenn eine Zahlung erfolgreich war, Sie jedoch keine Bestellbestätigung erhalten haben.

Kundendienst nach dem Kauf: Meldung von beschädigten, falschen oder fehlenden Artikeln sowie Einleitung von Rücksendungen oder Umtauschvorgängen.

Feedback & Anregungen: Teilen Sie uns Ihre Ideen zu unserem Produktsortiment, Ihrem Erlebnis auf unserer Website oder unseren Serviceprozessen mit.

Offizielle E-Mail-Adresse des Kundendienstes: [email protected]

Unser Versprechen:
Auf E-Mails, die an Werktagen zwischen 9:00 und 18:00 Uhr bei uns eingehen, antworten wir innerhalb von 2 Stunden.
E-Mails, die außerhalb unserer Geschäftszeiten (einschließlich Wochenenden und Feiertagen) eingehen, werden vorrangig behandelt und bis spätestens 9:30 Uhr am nächsten Werktag beantwortet.

Für eine schnellere Bearbeitung:
Bitte geben Sie in der Betreffzeile Ihrer E-Mail die „Art der Anfrage + Bestellnummer“ an (z. B. „Unterstützung bei Bestellungen – #P2025XXXX“).

Nachfassen:
Sollte Ihr Anliegen 24 Stunden nach Ihrer ersten E-Mail noch nicht gelöst sein, senden Sie uns bitte eine weitere Nachricht. Wir werden den Fall dann eskalieren, um sicherzustellen, dass er die gebotene Aufmerksamkeit erhält.