Rückerstattungsrichtlinie
Wir setzen uns dafür ein, Ihnen hochwertige Produkte und ein außergewöhnliches Einkaufserlebnis zu bieten. Sollten Sie mit Ihrem Einkauf nicht zufrieden sein, können Sie gemäß dieser Richtlinie eine Rückerstattung beantragen.
1. Voraussetzungen für eine Rückerstattung
Wir bieten ein 90-tägiges kostenloses Rückgaberecht ab dem Datum des Erhalts. Die Rückgabebedingungen lauten wie folgt:
Qualitätsmängel am Produkt (beschädigte, defekte oder unvollständige Ware).
Ware, die erheblich von der Beschreibung auf der Website abweicht.
Falsche oder fehlende Artikel in der Bestellung.
Persönliche Gründe (die Ware muss unbenutzt, ungeöffnet, in der Originalverpackung und in einem wiederverkaufsfähigen Zustand sein). Hinweis: Lebensmittel, Unterwäsche/Intimbekleidung sowie Hygieneartikel sind von der Rückgabe oder dem Umtausch ausgeschlossen, es sei denn, sie sind defekt.
2. So beantragen Sie eine Rückerstattung
Bitte senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit dem Betreff „Rückerstattung – Bestellnr. #XXX“.
Die E-Mail sollte folgende Angaben enthalten: Bestellnummer, Kontakttelefonnummer, Grund für die Rückgabe, entsprechende Nachweise (falls vorhanden, z. B. Fotos/Videos) sowie Angaben zu Ihrem Zahlungsmittel für die Rückerstattung.
Wir werden Ihren Antrag schnellstmöglich prüfen. Bei Genehmigung erhalten Sie von uns Anweisungen für die Rücksendung.
Für alle Bestellungen, deren Rückgabe innerhalb von 90 Tagen genehmigt wurde, übernehmen wir die Kosten für den Rückversand.
Nach Erhalt und Prüfung der zurückgesandten Ware veranlassen wir die Rückerstattung über die ursprünglich von Ihnen gewählte Zahlungsmethode.
3. Wichtige Hinweise
Rückgabeanträge müssen innerhalb von 90 Tagen nach Erhalt der Ware eingereicht werden.
Waren, die aus persönlichen Gründen zurückgegeben werden, müssen sich im Originalzustand befinden.
Subjektive Vorlieben (z. B. „entspricht nicht den Erwartungen“, „leichte Farbabweichung“ usw.) berechtigen nicht zu einer Rückerstattung.
Bei Rückgaben aus persönlichen Gründen können die ursprünglich angefallenen Versandkosten vom Rückerstattungsbetrag abgezogen werden.
Bei Rücksendungen nach Ablauf der Frist oder bei Waren, die nicht mehr für den Wiederverkauf geeignet sind, behalten wir uns das Recht vor, die Rücknahme zu verweigern oder eine Wiedereinlagerungsgebühr in Höhe von 30 % zu erheben.
4. Kontaktinformationen
Bei Fragen oder Unstimmigkeiten wenden Sie sich bitte per E-Mail an [email protected].
Wir werden uns schnellstmöglich bei Ihnen melden. Sollten Probleme nicht einvernehmlich gelöst werden können, können diese an eine externe Schlichtungsstelle weitergeleitet oder auf dem Rechtsweg geklärt werden.